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1872年在美國(guó)威斯康辛州的尼那市，四個(gè)小伙子利用籌集來(lái)的3萬(wàn)美元共同成立了一家公司——金佰利（Kimberly-Clark）。1920年，金佰利公司發(fā)明創(chuàng)造了世界上第一片婦女衛(wèi)生巾，這個(gè)偉大的創(chuàng)舉真正地改善了全世界婦女的健康衛(wèi)生及個(gè)人護(hù)理生活。而現(xiàn)在的金佰利公司已經(jīng)成為個(gè)人護(hù)理和健康衛(wèi)生領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，全球最大的紙巾生產(chǎn)廠商和全美第二大家庭和個(gè)人護(hù)理用品公司，年?duì)I業(yè)額超過(guò)150億美元，產(chǎn)品銷往150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球有約62000員工。作為世界500強(qiáng)之一，自1983年以來(lái)，金佰利一直被《財(cái)富》雜志評(píng)為最值得敬佩的公司。由于在生活用紙領(lǐng)域的顯赫業(yè)績(jī)，金佰利公司又被人們戲稱為“紙老虎”。但這只“紙老虎”對(duì)于每天都在使用“舒潔”手帕紙的時(shí)尚人士，為寶寶選擇“好奇”紙尿褲的母親們和鐘愛(ài)“舒而美”衛(wèi)生護(hù)理產(chǎn)品的女人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是“溫柔體貼”的。

　　讓不方便的日子方便起來(lái)

　　金佰利發(fā)展到第一次世界大戰(zhàn)之前，已經(jīng)在所有種類的紙張生產(chǎn)方面都持續(xù)取得了成功，此時(shí)，一位名叫恩斯特·馬勒的充滿活力的年輕科學(xué)家，帶領(lǐng)金佰利最初的研究小組創(chuàng)造出了一種纖維衛(wèi)生棉，它的吸水性要比棉花強(qiáng)5倍，在大規(guī)模生產(chǎn)的條件下，成本只相當(dāng)于棉花的一半。但是這種特殊的產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得的效果并不好，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在美國(guó)棉花非常便宜，而且供應(yīng)很充足。

　　但是金佰利并沒(méi)有就此放棄，他們重建了威斯康星州全球造紙廠，開(kāi)始生產(chǎn)這種蓬松的、吸水性好的纖維衛(wèi)生棉，并將其命名為“塞路棉”。這時(shí)候歐洲戰(zhàn)爭(zhēng)造成的棉花短缺波及到了美國(guó)。馬勒去華盛頓說(shuō)服了美國(guó)的首席醫(yī)師，告訴他塞路棉在為傷員療傷的過(guò)程中是一種理想的產(chǎn)品，且可在防毒面具中充當(dāng)過(guò)濾器，因?yàn)樗〉木拖褚粔K布。當(dāng)美國(guó)1917年參戰(zhàn)時(shí)，金佰利公司按照政府的要求，為政府和紅十字會(huì)生產(chǎn)外科用纖維敷料，工廠每分鐘可以生產(chǎn)380至500英尺這種產(chǎn)品。軍隊(duì)對(duì)防毒面具過(guò)濾棉產(chǎn)品也表示出興趣。

　　1918年，戰(zhàn)爭(zhēng)的結(jié)束使防毒面具項(xiàng)目告一段落，并暫時(shí)中止了金佰利公司的纖維敷料生產(chǎn)業(yè)務(wù)。金佰利重新購(gòu)買回戰(zhàn)爭(zhēng)中余下的塞路棉，并不得不考慮用它做些什么。

　　在戰(zhàn)爭(zhēng)期間，聰明的紅十字會(huì)護(hù)士在她們“不方便的日子里”曾經(jīng)使用塞路棉作衛(wèi)生繃帶。事實(shí)上，那個(gè)時(shí)候美國(guó)的女性在經(jīng)期還使用著鳥(niǎo)眼凹凸的針織布或者法蘭絨，她們不得不清洗并重復(fù)使用這些東西。那種麻煩、不舒服和尷尬的狀況恐怕是現(xiàn)代的女性無(wú)法想象的。金佰利相信他們能夠開(kāi)發(fā)出一種可行的消費(fèi)商品，讓全世界的女性都可以在每月這些特殊的日子得到解放。馬勒帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)兩年的深入研究、實(shí)驗(yàn)和市場(chǎng)測(cè)驗(yàn)，終于創(chuàng)造出了一種用塞路棉和精致紗布制成的女用衛(wèi)生巾。最初公司稱其為“塞路衛(wèi)生巾”，后來(lái)又更名為“高潔絲”，并于1920年9月21日為其注冊(cè)商標(biāo)?！案邼嵔z”衛(wèi)生巾也成為了金佰利公司的第一個(gè)消費(fèi)產(chǎn)品。

　　傳教士一樣的推銷員

　　在八十多年前銷售衛(wèi)生巾這樣一種特殊的產(chǎn)品有著可想而知的困難。第一個(gè)挑戰(zhàn)就是如何高雅地向消費(fèi)者解釋這一產(chǎn)品的用途。在那樣一個(gè)非常保守的時(shí)代，就連母親都避免與自己的女兒談?wù)撛陆?jīng)的問(wèn)題。像小說(shuō)《荊棘鳥(niǎo)》里的女主角麥吉一樣，第一次來(lái)月經(jīng)以為是自己體內(nèi)出血就要死了的年輕女孩子并不在少數(shù)。所以當(dāng)金佰利找很多家媒體為“高潔絲”衛(wèi)生巾做廣告的時(shí)候都被一一拒絕了。在愿意銷售該產(chǎn)品的商店中，也都拒絕將其擺在貨架上。正是由于這種情況，“溫柔體貼”的金佰利在廣告中包含了這樣一條信息：“如果您在附近買不到‘高潔絲’衛(wèi)生巾，那么請(qǐng)寫(xiě)信給我們，我們會(huì)告訴您離您最近的有售該產(chǎn)品的商店，或者您可以向我們郵寄65美分，我們會(huì)用普通的包裝給您郵寄一包內(nèi)裝12片的‘高潔絲’衛(wèi)生巾，并采取售前收費(fèi)的方式。”正如金佰利員工雜志上對(duì)那些無(wú)畏的旅行推銷員的描述：“他們發(fā)揮的是傳教士的作用?！?/p>

　　的確，當(dāng)時(shí)的金佰利在“高潔絲”這一特殊產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售上，絕不是僅僅扮演了“商家”這一角色。1922年，公司出版了第一本小冊(cè)子《月經(jīng)的真相》。10年之后又發(fā)行了《馬喬里·梅的12歲生日》，這本小冊(cè)子的內(nèi)容更加詳細(xì)，是公司的教育部與學(xué)校、醫(yī)生和護(hù)士合作編寫(xiě)的。它幫助母親們向她們的女兒解釋月經(jīng)，并建立起一種通過(guò)教育使其了解月經(jīng)和衛(wèi)生保護(hù)措施的態(tài)度。

　　關(guān)于“高潔絲”衛(wèi)生巾的最成功一次教育項(xiàng)目是在1946年，在金佰利的影響下，迪斯尼攝影場(chǎng)拍攝了一個(gè)片長(zhǎng)10分鐘的動(dòng)畫(huà)片《月經(jīng)的故事》。這部獲獎(jiǎng)的影片在很多學(xué)校、家庭教師協(xié)會(huì)、教堂和其他組織都放映了，錄影帶供不應(yīng)求。最后《月經(jīng)的故事》的觀眾達(dá)到9000多萬(wàn)人，并被譯成許多種語(yǔ)言。

　　公司雇用了一些女員工到消費(fèi)者家中上門服務(wù)，讓主婦們“哪怕嘗試一下這種產(chǎn)品”，她們還在零售商店中充當(dāng)“顧問(wèn)”的角色，為客戶提供咨詢服務(wù)。為了使難以啟齒的顧客更容易在商店中購(gòu)買到這一產(chǎn)品，一些“高潔絲”衛(wèi)生巾的包裝沒(méi)有標(biāo)記。顧客甚至不需要提及“高潔絲”的名字；她們所要做的就是：把50美分放在一堆衛(wèi)生巾包旁邊的一個(gè)盒子里，取走一包，然后什么也不用說(shuō)就可以離開(kāi)了。金佰利的一位員工后來(lái)回憶到，“一些購(gòu)買者說(shuō)要買什么時(shí)支支吾吾的，直到我們替她們說(shuō)出‘高潔絲’這個(gè)名字?！弊罱K,“高潔絲”衛(wèi)生巾成為了美國(guó)消費(fèi)品歷史上最偉大的成功之一。

　　刺猬理論

　　衣賽亞·伯林在他著名的小品文《刺猬與狐貍》中，把人分為刺猬和狐貍兩種類型。簡(jiǎn)單地說(shuō)，陰險(xiǎn)狡猾的狐貍同時(shí)追求很多目標(biāo)，把世界當(dāng)做一個(gè)復(fù)雜的整體來(lái)看待。而只善于修筑防御工事的刺猬則把復(fù)雜的世界簡(jiǎn)化成單個(gè)有組織的觀點(diǎn)，一條基本原則或一個(gè)基本理念，發(fā)揮統(tǒng)帥和指導(dǎo)作用。不管世界多么復(fù)雜，刺猬只遵循自己簡(jiǎn)單的理念，但往往屢戰(zhàn)屢勝。這一“刺猬理論”在金佰利公司的成長(zhǎng)上得到了極好的證明。

　　20世紀(jì)20年代末，由于在“高潔絲”衛(wèi)生巾和紙巾市場(chǎng)推廣中取得了成功，金佰利公司逐漸轉(zhuǎn)型為一家消費(fèi)品公司。近半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里，金佰利公司內(nèi)一直同時(shí)并存著兩種業(yè)務(wù)和企業(yè)文化。一方面，傳統(tǒng)的造紙公司代表著金佰利公司的根基；另一方面，后起的消費(fèi)品公司代表了更有前景的發(fā)展方向。公司的決策者越來(lái)越發(fā)現(xiàn)“讓造紙員工與生產(chǎn)消費(fèi)品的員工進(jìn)行交流是不可能的?！碑?dāng)公司的資源越來(lái)越有限，而關(guān)于公司資助各個(gè)部門的底線所產(chǎn)生的分歧越來(lái)越大時(shí)，很顯然，到了對(duì)公司發(fā)展進(jìn)行深刻反省，并做出決斷的時(shí)候了。

　　上世紀(jì)70年代初期，金佰利做出了出售商用造紙廠的決定，公司意欲發(fā)展成為一個(gè)成熟的消費(fèi)品公司的理念已經(jīng)成形。很顯然，這是一個(gè)相當(dāng)正確的決策。它使資本和管理人員的注意力全部集中到了消費(fèi)品生產(chǎn)領(lǐng)域。但這項(xiàng)決定意味著金佰利退出了長(zhǎng)期以來(lái)付出巨額代價(jià)才占據(jù)的市場(chǎng)，也意味著金佰利與過(guò)去的徹底分離。

　　適時(shí)地變化、把精力投入到最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域一直是金佰利公司最大的優(yōu)點(diǎn)。很快，以消費(fèi)品為中心的新經(jīng)營(yíng)策略使公司開(kāi)始了一段無(wú)法想象的高額增長(zhǎng)時(shí)期。隨后公司進(jìn)軍紙尿褲市場(chǎng)，并最終取得了勝利。這一勝利也和有趣的“刺猬理論”有關(guān)。根據(jù)已退休的公司副董事長(zhǎng)唐納德·希伯特所述，金佰利在紙尿褲市場(chǎng)上的成功，在很大程度上歸功于公司出售了生產(chǎn)涂料的工廠。在紙尿褲市場(chǎng)上取得的巨大成功，象征著金佰利公司從一個(gè)默默無(wú)聞的紙產(chǎn)品和森林產(chǎn)品公司，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)迅速成長(zhǎng)的全球消費(fèi)品公司。

　　20世紀(jì)70年代以前，金佰利公司曾經(jīng)生產(chǎn)卷煙用紙，并且獲得了不小的收益。但是金佰利很快意識(shí)到這和他們倡導(dǎo)的和諧健康環(huán)保的企業(yè)文化不相符。于是公司在沒(méi)有外界要求的情況下，主動(dòng)放棄了這一領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

　　你身邊的金佰利

　　中國(guó)人熟悉金佰利是從1994年其收購(gòu)舒而美集團(tuán)開(kāi)始的。在10多年的奮斗歷程中，金佰利公司在中國(guó)取得了良好的業(yè)績(jī)，特別是在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量控制和環(huán)境保護(hù)等方面所做的努力被業(yè)界廣泛稱道。細(xì)心的女士會(huì)發(fā)現(xiàn)，“祖籍”河北邯鄲的衛(wèi)生巾老品牌“舒而美”變得“時(shí)髦”了。1997年，“舒而美”推出中國(guó)第一片衛(wèi)生護(hù)墊，2002年，又推出了帶有金佰利專利技術(shù)的“瞬吸藍(lán)”衛(wèi)生巾，給中國(guó)女性帶來(lái)了國(guó)際一流的悉心呵護(hù)。1996年，以“舒潔”為品牌的紙巾產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。1997年，金佰利向中國(guó)推出“好奇”紙尿褲，這是由跨國(guó)公司引進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)的第一個(gè)高檔嬰兒紙尿褲品牌。

　　金佰利不僅為中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還引進(jìn)了先進(jìn)的環(huán)保理念。走進(jìn)金佰利上海工廠會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)養(yǎng)魚(yú)池，飼養(yǎng)金魚(yú)的水正是金佰利排放的處理過(guò)的工業(yè)廢水。這里面蘊(yùn)涵的事實(shí)不言自明。金佰利對(duì)合作伙伴也提出很高要求。比如，他們絕對(duì)不采用原始森林的漿源，他們的原木漿供應(yīng)商都要獲得美國(guó)相關(guān)環(huán)境部門認(rèn)可的資質(zhì)，制造原木漿的樹(shù)木必須是再生林，也就是說(shuō)這些樹(shù)木的種植和砍伐都有嚴(yán)密的規(guī)劃，栽種樹(shù)木的數(shù)量和砍伐的數(shù)量要保證持平。這是他們甄選供應(yīng)商的重要要素之一。

　　金佰利公司在130多年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程種，始終堅(jiān)持著公司的企業(yè)文化——卓越績(jī)效、超越期望、團(tuán)隊(duì)合作、關(guān)愛(ài)他人。這些文化和價(jià)值觀使金佰利能夠?yàn)轭櫩吞峁┳顑?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。金佰利公司的長(zhǎng)期目標(biāo)，就是做成極少數(shù)“世界上最好的”公司之一

(《北京晚報(bào)》報(bào)道）